售后服务

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 售后服务承诺


 
我公司承诺如下:
一、     “恒源”牌柴油发电机组质量保证
1、      所供恒源产品完全符合贵方的全部要求及国家相关技术质量标准;
2、      对于日用耗材以及易损易耗材料保证低于市场价优惠供应,且保证在未来五年内保持不变。
二、     售后服务承诺
1、      免费提供机房工作条例和建议实施的各项管理制度。
2、      本公司设有维修服务热线,对用户的服务2小时响应,对客户提出的要求,在任何时候(保修期内和保修期外)我公司承诺将在接到通知后12小时内赶到现场,提供服务,直至机组恢复正常使用。
3、      在保修期内由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏,我公司承诺均免费负责修理或更换及免费安装,在保修期外,所有配件均以成本价提供。
4、      免费提供技术培训和咨询。
5、      提供机组的检测调试和常规保养。
6、      对机组的监控系统提供升级改造。
7、      优惠供应发电机组日常消耗品(空气过滤器、燃油过滤器、润滑油过滤器等)。
8、      我公司将对所有设备进行终身维修,保证维修配件的及时供应,用户满意是我们最大的心愿,我们将竭诚的为您服务。
24小时服务热线:0514-86824088
服务负责人:李文俊  13852796553
三、     用户培训
恒源公司十分重视技术培训工作,有专职培训讲师。定期邀请专家及公司设计工程师对维修服务人员进行提供培训。并为用户开办维护、保养、操作方面的培训班,适时为用户提供相关的专题讲座等。
1、      新用户的现场培训内容
(1)   发电机组的基本知识。
(2)   机组维修保养条例及计划的制定。
(3)   机房管理条例制定。
(4)   发电机组日常使用、维护保养及维修,发电机组一般故障排除。
(5)   发电机组机油、添加剂的更换。
(6)   发电机组柴油滤清器、机油滤清器的更换。
(7)   发电机组定期起动、运行、定期检查项目。
2、      用户现场培训
(1) 我方派1~2名售后服务工程师到现场进行发电机组使用、日常维护保养的培训工作;并由工程师给予指导和演示,对如何进行零件的拆装,如何排除故障进行指导和演示,同时进行实际操作培训。
(2) 贵方派多名发电机组使用、维护保养操作人员参加培训。
(3) 培训与发电机组的安装、调试工作同时进行。
(4) 培训时间为30天,最长时间至发电机组调试结束。
(5) 保证被培训操作人员达到会安装、调试、维修及保养。
3、      工厂培训
(1) 用户可派3~5人发电机组使用、维护保养人员到工厂进行培训。
(2) 培训时间为3~5天;工厂培训可与投标设备的出厂测试同期进行。
四、     售前服务
恒源公司的应用工程部专门承担售前用户的技术咨询和规划配套指导,及时解答用户在应用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术支持。
恒源公司应用工程部的应用工程师可随时去用户单位、工地等为各用户提供售前从设计、采购、相关配套工程等过程中存在的技术问题进行现场解答和技术服务。
五、     售后服务体系
本公司建立以公司服务中心为主体,全国各主要地区区域服务中心,全国各地服务中心三位一体的售后服务网络,确保本公司的产品在全国范围内能得到及时周到满意服务。
恒源公司服务中心:具有快速反应的管理系统,拥有经过专业培训、经验丰富的工程技术人员,并建立了每个用户的档案;可随时为全国各地的分公司及特约维修点提供技术及售货员支持;设有维修中心,有专业化的维修车间,维修测试设备、工具齐全,并车发电机组与发动机的测试台架为你提供各项性能测试,确保维修后的产品质量可靠。设有配件供应中心,储备充足的各种纯正配件,能够以最优惠的价格随时向各地客户提供所需配件。
区域服务中心:恒源公司在北京、内蒙、新疆、哈尔滨、武汉、河北、贵州、天津等地设有区域服务中心,负责管理所辖区域内所有恒源产品的技术服务管理及技术服务工作,配备有经验丰富的专业技术人员和服务管理人员,发电机组常用零配件均有库存,能够充分发挥区域服务中心的职能。
服务网点:恒源公司在全国各省会城市及主要城市均设有技术服务网点,各网点均配备有专业的技术服务人员,能够在最短的时间内对用户的服务要求作出反映,确保每一个恒源用户都能获得及时满意的服务。
二、质量保证期间的服务方式及响应时间
1.建立快速反映机制   我司为售后服务长期设立24小时服务热线(热线电话   0514-86824088)接到报修通知后即刻处理,1小时内作出有效响应,在接到保修通知后可在2小时内赶赴现场处理,4小时内解决问题。
2.服务工程师到达现场,立即开始不间断工作,直至彻底排除故障。
3.在用户有重大活动时,可以应用户要求,派遣技术成熟、经验丰富的专业技术工程师赶赴现场为用户“保驾护航”。
三、质量保证期后的服务方式、响应时间、零配件供应及费用收取等
    我司为售后服务长期设立24小时服务热线(热线电话0514-86824088)接到报修通知后即刻处理,2小时内作出有效响应。在质保期后,对配件我公司将以最优惠的价格提供给用户,对于要求我公司派员进行服务的,我公司将在三个小时内到达用户指定地点。
四、人员培训计划
 
序号 培训内容 课时 备注
1 柴油发电机组的组成及结构介绍 4 现场示范讲解
2 柴油发动机的原理、结构、特点与性能 8
3 发电机的工作原理、结构、特点与性能 8
4 柴油发电机组油料及冷却液的选择 4
5 柴油发电机组操作规程及注意事项 8
6 柴油发电机组的维护与保养 8  
7 柴油发电机组常见故障排除方法 12
8 控制屏使用说明 8
 
 

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扬州恒源机电设备有限公司

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联系人:方经理

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